Förklara tydligt hur bra du hanterar konflikter på jobbet.


Ingen gillar konflikter, särskilt på jobbet. Menmeningsskiljaktigheter mellan arbetskamraterär oundvikliga - och att visa potentiella arbetsgivare att du är insatt i konfliktlösning är avgörande. Kommer du att lägga till i närkampen eller kan du gå tillbaka och förbli nivån?

Uppenbarligen kommer inte allt i din karriär att bli lätt, oavsett om det innebär att konfrontera personen som stal din lunch från kontorkylskåpet för att förhandla fram ett nytt kontrakt med kunderna för att överväga ett nytt jobbbjudande. I en miljö som är mångsidig som den moderna arbetsplatsen kommer det att finnas åsikter och beteenden. Arbetsgivare måste vara säkra på att du kan komma bra överens med andra.

Konfliktlösning är bara ett av de många hinder som arbetsplatsen kommer att presentera för dig. Här är fem vanliga frågor som anställningschefer ställer för att bedöma dina konfliktlösningskunskaper och det bästa sättet att svara på dem.

FRÅGA 1: Hur hanterar du konflikter?

Folk kommer inte att komma överensmed varandra hela tiden. Det är bara ett faktum. Arbetsgivare vill veta att du kan hantera konflikter diplomatiskt. Om du är en typ av personlighet på min väg eller motorväg kommer du inte att komma särskilt långt i intervjun.


Börja med att betona kommunikation och respekt som ett sätt att lösa konflikter. Till exempel, 'Jag tar alltid personen åt sidan och diskuterar frågan privat. Jag lyssnar aktivt för att se till att jag förstår den andra personens synvinkel, och jag arbetar tillsammans med personen för att tillsammans utveckla en lösning. ' Betona att även om ni båda inte är helt överens om slutresultatet, försökte ni åtminstone träffa varandra halvvägs.

FRÅGA 2: Berätta om en tid då du hade problem med en medarbetare

Detta abeteendeintervjufråga-vilket innebär att du bör ta det som ett tillfälle att dela en framgångssaga om hur du löst ett problem med en medarbetare tidigare. Du vill se till att välja en incident där du och din medarbetare kunde lösa problemet med varandra, utan att behöva involvera din chef eller andra högre personer. Visa upp din kompetens inom problemlösning.


Fokusera ditt svar på fakta snarare än att skylla på den andra personen. Istället för att säga 'Jim var en sådan slackare', förklara helt enkelt situationen och vilka åtgärder du vidtagit för att lösa problemet: 'Vid minst tre tillfällen missade Jim tidsfrister som drev tillbaka vårt produktionsschema. Efter att jag diskuterat detta med honom fann vi ett sätt att förbättra arbetsflödessystemet tillsammans. '

FRÅGA 3: Berätta om en tid då du var oense med din chef

Gå försiktigt här. (Och ja, vi vet att det kan vara svårt.)


För att ange en positiv ton, börja ditt svar med att erkänna svårigheten i situationen: ”Det är inte lätt attkonfrontera din chef, men jag har lärt mig att det måste göras några gånger. '

Välj sedan en anekdot som visar att du respekterade din chefs åsikt: 'När min chef föreslog att vi skulle ändra vår försäljning till nya kunder, kom vi på vad som inte fungerade och skapade en ny strategi tillsammans.'

FRÅGA 4: Hur hanterar du åsiktsskillnader när du arbetar i ett team?

Konfliktlösning är ofta ett lagarbete. Det är inte alltid lätt att se öga mot öga med kollegor, men det är inte en bra anledning att rabattera sina bidrag. Ingen överraskning många arbetsgivare söker jobbkandidater som visar starka lagarbete.

Anställningschefer vill höra att du värdesättermångfald av åsikteroch förstå hur olika synpunkter kan bidra till en bättre lösning än om alla omedelbart var överens med varandra.


Som sådan bör ditt svar på denna fråga påpeka att du välkomnar alternativa perspektiv: ”Jag uppskattar alltid olika synpunkter från mina egna. När någon uttrycker en annan åsikt lyssnar jag noga på vad personen säger och använder den feedbacken. '

FRÅGA 5: Berätta om en tid då du var tvungen att svara på en missnöjd kund eller klient

När du intervjuar för en klient- eller kundanpassad tjänst ansöker du om att bli ambassadör för företaget och den typen av roll bär ett stort ansvar.

Speciellt i internetets ålder, hur du reagerar påkonflikter med en kundär en offentlig angelägenhet. Att förlora en stor kund eller kund kan kosta företaget mycket pengar. Visa att du är villig att gå en extra mil för att göra kunder eller kunder nöjda. Detta visar att du förstår värdet av kundservice.

Som med andra beteendeintervjufrågor bör din anekdot fokusera på det positiva resultatet: 'Så här avskalade jag situationen och höll kunden glad framåt.'

Visa anställningsansvariga att du inte ammar ett överblåst ego och är ivriga att anamma en fredsbevarande process. Inte bara kan denna typ av attityd tjäna dig bra på arbetsplatsen, den kan också förbättra relationer som inte fungerar.

Konfliktlösning kommer att tjäna dig bra

Att lära sig att fredligt samexistera med dina kollegor kommer att ta dig långt. Vill du lära dig mer expertinsikt för att lyckas på jobbet? Gastromium kan skicka dig gratis karriärråd och jobbsökningstips så att du kan lära dig att hålla dig sval när trycket oundvikligen stiger.