Oavsett om du är en erfaren proffs eller instegsnivå, rapporterar det amerikanska arbetsdepartementet en utmärkt jobbtillväxtpotential inom kundservice. För att säkerställa att du anses vara de bästa möjligheterna, uppmärksamma ditt CV på samma uppmärksamhet som du gör dina kunder. Dessa tips kan hjälpa, och se till att kolla in våraprov -CV för en kundtjänstrepresentant.


Rikta in ditt CV

'CV som är mycket inriktade på karriärmålet är mycket effektivare än allmänna CV', säger Judith Friedler, chef för CareerPro International och en CV -författare. 'Anställningsansvarig ska kunna titta på CV och genast veta att du söker en kundtjänstrelaterad position.'

Kim Lockhart, verksamhetsdirektör för bemanningsbyrån Spherion, rekommenderar också att du inriktar ditt CV för kundservicekarriärer. 'Ju mer du kan förenkla det för rekryteraren eller anställningschefen, desto bättre är dina chanser', säger hon. 'Du vill att ditt CV ska vara så specifikt för den tjänst du söker som möjligt.'

Friedler och Lockhart föreslår båda att inkludera enkarriärsammanfattningatt rikta in ditt CV och även markera referenser som anställningsansvariga tycker är önskvärda. Till exempel:

Engagerad kundtjänstrepresentant med fem års front-office erfarenhet inom bankbranschen. Känd för sin förmåga att lösa ett stort antal kundproblem och höja kundnöjdhetsnivåerna. Pålitlig och pålitlig med ett kompromisslöst engagemang för att ge optimal kundservice.


Betona resultat

Du kan ta ditt CV till nästa nivå genom att markera resultatet av ditt arbete. Enligt Friedler, 'Många kundserviceproffs inser inte att de har detprestationer, till exempel att bidra till svarsfrekvens eller förbättra kundnöjdhetsbetyg.

Lockhart håller med. - Det är viktigt att skapa energi för att verkligen locka rekryteraren att vilja kontakta dig för mer information, säger hon. 'Till exempel, istället för att säga' hanterade inkommande samtal ', kan du säga' hanterat över 200 samtal dagligen för Fortune 500 försäkringsskadecenter. 'Lockhart uppmanar kundtjänstpersonal att visa de bidrag som gick över förväntan.


Friedler rekommenderarkvantifiera dina resultatför att tydliggöra deras betydelse. Här är en jämförelse före och efter som visar effekten av att ge mätbara resultat:

  • Innan:Uppnådde ett högt kundnöjdhetsbetyg.
  • Efter:Uppnådde kundnöjdhetsbetyg på 98% inom tre månader, vilket översteg företagets sträckmål på 90%.
vegansk chokladkaka

Om du har problem med att identifiera prestationer, ge dessa frågor lite analytisk uppmärksamhet:


  • Har försäljningen ökat till följd av din kundservicekunskap?
  • Fick du oönskad feedback från nöjda kunder?
  • Fick du förtroende hos återkommande kunder eller genererade remisser på grund av ditt fokus på kundservice?
  • Begärde upprepade kunder dig specifikt?
  • Hjälpte du till att förbättra kundnöjdhetsrankningen?
  • Rekommenderade eller implementerade du förbättringar av kundserviceprogram?
  • Betjänade du ett stort antal kunder samtidigt som du erbjöd oklanderlig service?
  • Fick din arbetsgivare positiva recensioner eller branschutmärkelser för servicekvalitet?
  • Utbildade du andra arbetare för att tillhandahålla exemplarisk kundservice?
  • Löste du ett utmanande serviceproblem, till exempel att vända en missnöjd eller irriterad kund?
  • Fick du eller ditt team något erkännande eller utmärkelser för kundnöjdhet och/eller försäljningsresultat?
  • Genomförde du några utbildningsprogram för kundtjänst?

Visa anställningstabilitet

Lockhart säger att en egenskap som anställningschefer letar efter är pålitlighet, så ett CV som visar anställningsstabilitet kan hjälpa dig att sticka ut. Akronologisk eller kombination CVformat kan du markera fast anställning.

Vad händer om din arbetshistoria är lite skissartad? Med ett funktionellt CV kan du betona dina kundservicefärdigheter samtidigt som du bagatelliserar arbetshistoriken.

Lägg till nyckelord

Friedler betonar vikten av att inkludera nyckelord i CV. 'Nyckelord hjälper dig att hitta dig i en elektronisk sökande av sökande', säger hon. 'Nyckelord för kundtjänst kan innehålla befattningstitlar, till exempel & lsquo; kundtjänstrepresentant,' och viktiga färdigheter, till exempel & lsquo; hantering av kundrelationer 'och & lsquo; helpdesk -support.' '

Lockhart håller med om att kandidaterna ska optimera sina CV för sökordssökningen. 'Även i de fall en rekryterare kan titta på ett CV första gången, vill du att ditt CV lätt ska hittas när det har skrivits in i databasen', säger hon. 'Även om ett företag inte har ett omedelbart behov, hänvisar de till sina databaser för att genomföra kandidatsökningar när de har öppnat positioner.'


Var ärlig

'Det är också mycket viktigt att varaärliga, ”varnar Lockhart. ”Ange aldrig falskt anställningsdatum, befattningstitlar eller utbildningsnivå. De flesta arbetsgivare verifierar denna information innan de ger ett erbjudande. '

Få en CV -recension

Innan du använder ditt CV för att söka jobb, bör du vara säker på att det kan stå emot granskningen av att anställa chefer. Behöver du hjälp med det? Få en gratis CV -utvärdering idag från experterna på Monster's Resume Writing Service. Du får detaljerad feedback om två arbetsdagar, inklusive en översyn av ditt CV: s utseende och innehåll och en förutsägelse av en rekryterares första intryck. Låt experterna på Gastromium visa dig vilken typ av uppmärksamhet du visar för kunderna.