Det slutliga målet i en hälso- och sjukvård är att tillhandahålla säker och effektiv patientvård - att komma ihåg ditt löfte om att & ldquo; först, gör ingen skada. & Rdquo; Men när en läkare i ditt team agerar som ett ryck kan det ha en negativ inverkan på dig och ditt arbete - oavsett om du gillar det eller inte.


Detta är alltför vanligt, säger disruptiv beteendexpert Alan Rosenstein, MD, M.B.A., praktiserande internist i San Francisco och en medicinsk konsult inom vårdhantering. I hans tidning förGemensamma kommissionens tidskrift om kvalitet och patientsäkerhet, han citerar en undersökning där 77% av de tillfrågade rapporterade att de bevittnat störande beteende hos läkare: 88% av sjuksköterskorna och 52% av läkarna själva.

Konsekvenserna av att vara på mottagaren av dåligt beteende, säger Rosenstein, & ldquo; inkluderar potentiellt förebyggbara biverkningar, fel, kompromisser i säkerhet och kvalitet och patientdödlighet. & Rdquo;

Hjälp till att minska konflikter mellan yrken-och uppmuntra ömsesidig respekt-med dessa tips.

1. Tänd inte elden


Uppvärmda konfrontationer under ett stressigt ögonblick är inte smarta.

& ldquo; Precis som familjen måste du fortfarande ta kontakt med läkaren på fredag ​​om du spränger på varandra på torsdag, & rdquo; säger Nick Angelis, C.R.N.A. och M.S.N., författare tillHur man lyckas i anestesiskolan (och RN, PA eller Med School)och delägare i Florida-baseradeBEHAVE Wellness, som utbildar individer och företag om förebyggande av mobbning .. Så håll humöret i schack och vänta tills du har lugnat ner dig för att ta upp det.


Att hantera din egen ton är nyckeln till produktivitet, säger Linda L Lindeke, Ph.D., R.N., C.N.P, docent och barnsjuksköterska vid University of Minnesota. & ldquo; Undvik ansvarsfriskrivningar medan du är direkt och lugn, bygg broar och förhandla till & lsquo; ja, & rsquo; & rdquo; hon säger.

Försök dessutom att inte skvallra om situationen till alla dina medarbetare. & ldquo; Detta försvagar din position och leder till det passiva aggressiva beteendet som bildar en giftig arbetsplats, & rdquo; Säger Lindeke.


2. Ta reda på policyn

Förstå vad din arbetsplatspolicy är, förutsatt att det redan finns några, innan du vidtar några åtgärder - så att du kan följa riktlinjerna till exakt bokstav.

Om en arbetsplatspolicy inte redan har fastställts kan du försöka föreslå en för dina överordnade. Det sätter en ram på plats som säkerställer att incidenter inte går orapporterade och fortsätter.

& ldquo; Skapa ett incidentrapporteringssystem och uppmuntra människor att rapportera - du kan inte agera på hörsägen & rdquo; Säger Rosenstein. & ldquo; Detta måste vara konfidentiellt och utan återverkningar, med fakta som granskas av personer utan partiskhet eller intressekonflikt. & rdquo;


Sätt sjuksköterskor och läkare i gemensamma kommittéer för att diskutera arbetsförhållanden, eller få ihop dem informellt, säger Rosenstien och implementera en & ldquo; kod vit & rdquo; politik där vissa människor förmedlar under en störande händelse.

3. & ldquo; Kan vi bara prata om det här? & Rdquo;

När du har svalnat och känner till policyn, börja med en enkel konversation.

En sjuksköterska kan helt enkelt berätta för en läkare, & ldquo; Du är en bra läkare, men hur du hanterar mig får mig - och andra - att må dåligt. Vi är här för att verkligen försöka hjälpa dig, & rdquo; Rosenstein föreslår. & ldquo; Information som förmedlas på rätt plats och vid rätt tidpunkt kan ibland vara framgångsrik. & rdquo;

Det värsta du kan göra är att ursäkta detta beteende genom att låta det bli okänt - det gör det enkelt, säger Angelis. Men han säger också att att springa till din personalrepresentant vid första tecknet på konfrontation inte är det bästa steget.

& ldquo; Ett sjukhus vill ha fred och oavbrutet intäktsflöde mer än rättvisa och rättvisa för alla, & rdquo; han säger. & ldquo; Privat berättar för läkaren att du inte uppskattar deras ord och sätt fungerar bättre än en offentlig utmaning. & rdquo;

4. Inse deras arbetsplatspress

& ldquo; Kom ihåg att sjuksköterskor är socialiserade för att vara icke-konfronterande och för att uppnå konsensus, & rdquo; säger Lindeke. & ldquo; Läkare är socialiserade för att fatta beslut. & rdquo;

Rosenstein säger att många läkare till sin natur är stoiska och har upplevt en grumlig process inom medicinsk skolan som uppmuntrar till autonomt, diktatoriskt beteende.

& ldquo; Hälsovårdsreformen har lagt till stress, ilska och utbrändhet i blandningen, eftersom läkare måste anpassa sig, & rdquo; han säger.

De skulle hellre utöva medicin utan oändliga pappersarbete och administrativa bekymmer, säger han. Att förstå läkares beteenden, ta sig tid att lyssna på deras behov och bekymmer, tillhandahålla lämplig utbildning, rådgivning och stöd och uppmana deras input och engagemang kan gå långt,skriver han inSjukhuspraktik.

Du kan inkludera i din konfrontation med personen ett erkännande av deras påfrestningar: 'Jag förstår att vi alla är under press ...' eller så kan du börja med att ställa en fråga istället för att uttrycka hur du kände. Till exempel, & ldquo; Jag skulle vilja förstå varför du knäppte till mig i OR? & Rdquo;

5. Få den hjälp du behöver

Fortsatt störande beteende kan kräva individuell rådgivning inom konflikthantering, kommunikationskunskaper, kundnöjdhet eller till och med hjälp av missbruk. & ldquo; Om de inte är villiga att ändra, ring in en utbildad expert, & rdquo; Rosenstein säger, och det bästa första steget skulle förmodligen vara din chef eller HR -representant.

Om du är stressad och frustrerad eller förlorar koncentrations- och fokusförmågan och inte kan tillhandahålla lämpligt informationsflöde i teamet måste du vidta åtgärder.

& ldquo; Sök självklarhetsträning för att lära dig tala på ett professionellt sätt, & rdquo; Rosenstein säger, 'eller kanske du måste lämna. & Rdquo;

MER FRÅN Gastromium

  • Det här är de tio bästa städerna för registrerade sjuksköterskor
  • 5 sätt att slå på marken i vården
  • Dessa egenskaper hjälper RN och LPN att bli anställda
trinidadian pepparsås recept